Помощь

Служба поддержки пользователей

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Я отправил смс, но код не пришел?
Ответ: После того как было отправлен смс, в течение пяти минут, вы получите ответное смс с кодом доступа к сайту. К нашему сожалению, в работе смс биллинга бывают ошибки. Поэтому код может придти не сразу же после отправки смс. Если Вы не получили ответное смс, убедитесь, что у вас достаточно денежных средств на балансе и правильно ли вы указали текст в сообщении. Если на балансе достаточно денежных средств и указанный вами текст в сообщении верный, обратитесь в службу поддержки, воспользовавшись формой обратной связи.

Вопрос:Что сделать, чтобы посмотреть фильм?
Ответ:Чтобы посмотреть фильм необходимо отправить SMS или оплатить услугу через электронные системы оплаты, затем ввести код доступа, который содержится во входящем СМС, выбрать необходимый фильм и нажать кнопку «Получить ссылку».

Вопрос: Можно ли отказаться от покупки и вернуть потраченные деньги?
Ответ: У нас действует следующая политика возврата денежных средств:

• С удалённого аккаунта (счета) баланс не выплачивается.
• Платежи не возвращаемы, исключая ситуацию, описанную в слудующем пункте.
• Клиент может попросить возврат средств, если он повторил оплату к своему счету по ошибке и при этом не сделал покупок на Сайте. Возврат средств можно требовать в течение 12 часов, до следующего пополнения счёта. Мы не будем производить возврат средств, если Файлы не совместимы с мультимедийным устройством Клиента или/и программным обеспечением.
• Возврат денежных средств осуществляется в течении 3-x рабочих дней со времени подачи заявки.

Вопрос: Я оплатил услугу по webmoney, но код никуда не пришел, только письмо от платежного робота. Что делать?
Ответ: После оплаты кода необходимо дождаться автоматического перехода на сайт dirmovie.com.

Вопрос: Закачка прервалась и фильм не докачался, что делать?
Ответ: Для более быстрой и эффективной скорости закачки файла на ваш ПК используйте менеджер закачек. Наиболее популярной является бесплатная программа DownloadMaster (подробнее о менеджере DownloadMaster). Эта программа поддерживает докачку файлов, и даже если закачка файла оборвется, вы всегда сможете докачать его. Например, вы выключили компьютер, потом включили, получили новую ссылку и докачиваете дальше. Установите ее на компьютер, запустите, далее скопируйте полученную ссылку для скачки, зайдите в программу, нажмите в программе на кнопку «Новое» (рисунок документа с плюсиком) и в поле URL вставьте вашу ссылку, нажмите ОК.
Если у вас по какой-то причине закачка файла была прервана и после вы не можете продолжить качать, необходимо выполнить 2 простых шага. Во-первых, зайдите на сайт найдите ранее скачиваемый фильм, кликните по кнопке «скачать фильм “его название“». В модальном окне Вы увидите новую ссылку сгенерированную для вашего нового IP адреса. Если ссылки не будет видно, вам необходимо ввести ранее полученный код (с кода не будет списаны баллы для закачек). После успешного получения новой ссылки откройте программу DownloadMaster, найдите ранее полученную ссылку и замените ее на новую ссылку. После того как Вы замените ссылку нажмите на кнопку «продолжить закачку», файл продолжит докачиваться.

Вопрос: Почему в разное время на различные фильмы бывает разная скорость, и она меньше чем мой канал?
Ответ: Скорость загрузки зависит от многих факторов, таких как маршрут и текущая загрузка оборудования. Следует понимать, что под вас лично не выделяется оборудование и канал с определённой скоростью (если кто-то такое обещает, то скорей всего это обман). Поэтому в период максимальной загрузки могут происходить некоторые падения скорости. Мы проводим цикличный мониторинг и увеличиваем мощности на соответствующих этапах.

Вопрос: Почему фильм проигрывается без звука? Почему нет изображения?
Ответ: Вам необходимо обновить программное обеспечение. Полный пакет необходимых кодеков можно скачать здесь: [ссылка].